顧客需求與工作標準

1、清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，以此為根據制定詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點、質量控制點和工作記錄要求。

2、對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。若實際工作中，發現工作標準和規程不利于保潔工作的開展，要及時調整。

3、在制訂工作流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程標準化。實現保潔人員短時間培訓即可上崗的效果，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。